Возврат и обмен

Совершая покупки у нас, Вы всегда можете рассчитывать на полное понимание с нашей стороны. Каждый клиент Palco имеет право на возврат или обмен товара, приобретенного в нашем интернет-магазине, при соблюдении изложенных требований. Мы хотим, чтобы Вы получали только положительные эмоции, поэтому вернем или обменяем товар в максимально короткие сроки в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Товар должен быть в том же состоянии, в котором Вы его получили – неиспользованный, невредимый и в оригинальной упаковке. Для оформления возврата необходимо связаться с нашим менеджером, сделать фото товара и после согласования отправить товар «Новой Почтой». Обязательно добавьте необходимые документы, подтверждающие покупку (чек или накладная) и сообщите менеджеру трек-номер посылки.

Как вернуть товар надлежащего качества:

Связаться с менеджером интернет-магазина по номеру телефона в указанном сайте или написать в онлайн-чат.
Озвучить проблему, сфотографировать товар с трех сторон таким образом, чтобы была видна целостность изделия.
Скачать и заполнить «Заявление на обмен или возврат товара».
После согласования с менеджером, отправить товар удобным для Вас способом.
обязательно добавить необходимые документы, подтверждающие покупку (чек, накладная, гарантийный талон, заявление).
Уведомить менеджеру трек-номер посылки, если отправили ее почтовыми службами.
Обратите внимание на то, что транспортные расходы за возврат товара возмещает Покупатель.

Товар не подлежит обмену и возврату в следующих случаях:

прошло более 14 календарных дней с момента приобретения товара;
если утрачен его расчетный документ (чек, накладная), выданный потребителю вместе с проданным товаром;
если товар был в эксплуатации, имеет следы использования: царапины, потертости, сколы;
если повреждена оригинальная упаковка или товар имеет не полную комплектацию.

Также просим Вас изучить перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, согласно постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года, к которым относятся:

предметы сангигиены;
парфюмерно-косметические изделия;
расчески, гребни и щетки массажные, невидимки, шпильки и т.п.;
продукция одноразового типа (перчатки, простыни, полотенца и т.п.);
товары в аэрозольной упаковке;
изделия из натуральных и искусственных волос (парики, болванки);
инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилы, кусачки, фрезы и т.п.).

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который оказался неисправным или не был доукомплектован или товар, не отвечающий требованиям нормативных документов или переданный покупателю по истечении сроков годности или имеющий другие необходимые признаки товара ненадлежащего качества, установленные действующим законодательством. Если элементы дизайна товара отличаются от приведенных на сайте, это не повод считать товар товаром ненадлежащего качества. Возврат средств производится в течение 7 рабочих дней после получения товара Продавцом, если иной срок не определен действующим законодательством Украины.

Как вернуть товар надлежащего качества:

Связаться с менеджером нашего интернет-магазина по одному из телефонов, указанных на сайте или через онлайн-чат.
сфотографировать товар так, чтобы была видна его целостность.
Загрузить и заполнить «Заявление на обмен или возврат товара».
После согласования с менеджером, отправить товар вместе с заполненным бланком или самостоятельно доставить в магазин, если товар убирался самовывозом.
Обязательно добавить необходимые документы, подтверждающие покупку (чек, накладная).
Уведомить менеджеру трек-номер посылки.
Транспортные расходы за возврат товара ненадлежащего качества возмещает Продавец или несет их самостоятельно.

Пожалуйста, обратите внимание:

Настоящие цвета изделий могут отличаться от цвета и оттенков на сайте, в зависимости от цвета передачи монитора (такое изделие не попадает в категорию товаров ненадлежащего качества);
Характеристики и комплектация товара могут меняться изготовителем без уведомления;
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества;
Интернет-магазин не несет ответственности за изменения, внесенные изготовителем.

Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам возвращения по номеру 800 33 96 41 или написать на почту info@biotop-professional.com.ua.