Повернення та обмін

Здійснюючи покупки у нас, Ви завжди можете розраховувати на повне порозуміння з нашого боку. Кожен клієнт Palco має право на повернення або обмін товару, придбаного у нашому інтернет-магазині, при дотримані викладених вимог. Ми хочемо, щоб Ви отримували лише позитивні емоції, тому повернемо чи обміняємо товар у максимально короткий термін відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Товар має бути в тому ж стані, в якому Ви його отримали — невикористаний, неушкоджений та в оригінальній упаковці. Для оформлення повернення Вам необхідно зв'язатися з нашим менеджером, зробити фото товару та після погодження відправити товар «Новою Поштою». Обов'язково додайте необхідні документи, що підтверджують покупку (чек або накладна) та повідомте менеджеру трек-номер посилки.

Як повернути товар належної якості:

Зв'язатися з менеджером інтернет-магазину за номером телефону вказаному сайті або написати в онлайн-чат.
Озвучити проблему, сфотографувати товар з трьох сторін таким чином, щоб було видно цілісність виробу.
Завантажити та заповнити «Заяву на обмін або повернення товару».
Після погодження з менеджером, відправити товар зручним для Вас способом.
Обов'язково додати необхідні документи, які б підтверджували купівлю (чек, накладна, гарантійний талон, заява).
Повідомити менеджеру трек-номер посилки, якщо надіслали її поштовими службами.
Зверніть увагу на те, що транспортні витрати за повернення товару відшкодовує Покупець.

Товар не підлягає обміну та поверненню у таких випадках:

минуло понад 14 календарних днів з моменту придбання товару;
якщо втрачено його розрахунковий документ (чек, накладна), виданий споживачеві разом із проданим товаром;
якщо товар був в експлуатації, має сліди використання: подряпини, потертості, сколи;
якщо пошкоджено оригінальну упаковку або товар має не повну комплектацію.

Також просимо Вас вивчити перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню, згідно з постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, до яких відносяться:

предмети сангігієни;
парфумерно-косметичні вироби;
гребінці, гребені та щітки масажні, невидимки, шпильки тощо;
продукція одноразового типу (рукавички, простирадла, рушники тощо);
товари в аерозольній упаковці;
вироби з натурального та штучного волосся (перуки, болванки);
інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки, кусачки, фрези тощо).

Умови обміну та повернення товару неналежної якості

Під товаром неналежної якості мається розуміється товар, який виявився несправним або не був доукомплектований або товар, що не відповідає вимогам нормативних документів або переданий покупцю після закінчення строків придатності або має інші необхідні ознаки товару неналежної якості, що встановлені чинним законодавством. Якщо елементи дизайну товару відрізняються від наведених на сайті, це не є підставою вважати товар товаром неналежної якості. Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання товару Продавцем, якщо інший строк не визначений чинним законодавством України.

Як повернути товар належної якості:

Зв'язатися з менеджером нашого інтернет-магазину за одним із телефонів, вказаних на сайті, або через онлайн-чат.
Сфотографувати товар так, щоб було видно його цілісність.
Завантажити та заповнити «Заяву на обмін або повернення товару».
Після погодження з менеджером, відправити товар разом із заповненим бланком або самостійно доставити до магазину, якщо товар забирався самовивозом.
Обов'язково додати необхідні документи, які б підтверджували купівлю (чек, накладна).
Повідомити менеджеру трек-номер посилки.
Транспортні витрати за повернення товару неналежної якості відшкодовує Продавець або несе їх самостійно.

Будь ласка, зверніть увагу:

- справжні кольори виробів можуть відрізнятися від кольорів та відтінків на сайті, залежно від кольору передачі монітора (такий виріб не потрапляє в категорію товарів неналежної якості);

- характеристики та комплектація товару можуть змінюватися виробником без сповіщення;

- відмінність елементів дизайну або оформлення від заявленого на сайті опису не є ознакою неналежної якості;

- інтернет-магазин не несе відповідальності за зміни, внесені виробником.

Ви завжди можете зв'язатися з нами з будь-яких питань повернення за номером 0 800 33 96 41 або написати на пошту info@biotop-professional.com.ua.